Nulägeskoll (nulageskoll.se) tar klagomål på redaktionellt innehåll på största allvar. Denna sida beskriver vår formella process för att lämna in, hantera och eskalera klagomål, i enlighet med vårt oberoende uppdrag som digital nyhetsutgivare.
Vem ansvarar för klagomålshantering?
Chefredaktör Henrik Holmqvist är ytterst ansvarig för alla publiceringsbeslut, rättelser och klagomålshantering på Nulägeskoll. Han nås på henrik.holmqvist@nulageskoll.se eller +46 8 525 034 25. Redaktionen leds av redaktionschef Julia Dahlén, som hanterar den dagliga granskningen av publicerat material.
Ansvarig utgivare är Nulägeskoll, som ägs och drivs av Skeppsholmen Press Ltd., ett privat bolag registrerat i Gibraltar (bolagsnummer HE 432206). Alla klagomål behandlas oavsett avsändare, och ingen kommersiell relation påverkar vår hantering av synpunkter.
Hur skickar jag in ett klagomål?
Du skickar ditt klagomål via e-post till complaints@nulageskoll.se. Ange tydligt vilken artikel eller vilket material klagomålet avser, inklusive rubrik, publiceringsdatum och direktlänk om möjligt.
Beskriv vad du anser är felaktigt, och inkludera gärna källor eller dokumentation som stöder din uppfattning. Klagomål som rör faktafel, vilseledande uppgifter eller bristande källhantering prioriteras. Din identitet behandlas konfidentiellt om du inte anger annat. Om du föredrar att skicka klagomål via post eller övriga kontaktvägar, se vår kontaktinformation.
Vad händer efter att klagomålet har lämnats in?
Redaktionen bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom två arbetsdagar. Därefter genomför ansvarig faktagranskare Lisa Forsberg en oberoende granskning av det påtalade materialet. Hon nås på lisa.forsberg@nulageskoll.se.
Granskningen omfattar källverifiering, jämförelse med originalmaterial och kontroll av redaktionella rutiner. Om klagomålet rör en specifik reporter eller redaktör överlämnas hanteringen till en annan redaktionsmedlem för att undvika jäv. Du får ett skriftligt beslut med motivering inom tio arbetsdagar. Om granskningen kräver mer tid meddelas du om förseningen och en ny tidsplan.
Hur eskalerar jag ett klagomål?
Om du inte är nöjd med redaktionens beslut kan du begära eskalering direkt till chefredaktör Henrik Holmqvist. Skicka en begäran till complaints@nulageskoll.se med rubriken ”Eskalering: [artikelrubrik]”.
Henrik Holmqvist gör en oberoende bedömning av ärendet. Han fattar det slutgiltiga beslutet inom fem arbetsdagar efter eskalering. Beslutet motiveras skriftligen och delges dig. Om beslutet innebär en korrigering, publiceras en rättelse i enlighet med vår policy för rättelser. I de fall klagomålet rör integritetsfrågor, till exempel publicering av personuppgifter, hanteras ärendet även enligt vår integritetspolicy.
Hur förhåller sig klagomålsprocessen till redaktionella riktlinjer?
Varje klagomål bedöms mot våra publicistiska principer som beskrivs i den redaktionella policyn. Det innebär att vi värderar saklighet, transparens och oberoende före allt annat.
Om ett klagomål avslöjar systematiska brister i faktakontroll eller källhantering, informeras redaktionschef Julia Dahlén och korrigerande åtgärder vidtas i hela redaktionen. Lisa Forsberg, ansvarig för faktagranskning, dokumenterar samtliga klagomål och beslut för att möjliggöra löpande förbättringar. Klagomål påverkar aldrig redaktionens oberoende från ägaren Skeppsholmen Press Ltd.
Våra åtaganden
- Varje klagomål besvaras inom två arbetsdagar och granskas inom tio arbetsdagar.
- Alla klagomål behandlas oberoende av avsändare, annonsörer eller kommersiella intressen.
- Felaktigheter som bekräftas genom klagomålsprocessen rättas omedelbart och synligt i enlighet med vår rättelsepolicy.
- Vid eskalering garanterar chefredaktör Henrik Holmqvist en ny, oberoende granskning inom fem arbetsdagar.
- Klagomålsprocessen utvärderas kvartalsvis av redaktionschef Julia Dahlén och chefredaktören för att säkerställa hög kvalitet och rättssäker hantering.